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          傾聽是服務的開始 | 深圳城市公司持續開展業主拜訪行動

          • 2022-09-30
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          自今年3月份以來,深圳城市公司營銷部與工程部同事協同,持續開展正弘林語軒項目業主入戶拜訪行動。日前,已入戶拜訪約60戶,覆蓋近50%業主,旨在為業主解決居住過程中遇到的各種問題,全力提升業主滿意度。

          拜訪前,我們都會提前與業主預約時間,避免冒昧打擾,然后帶上一次性鞋套等物品,注意禮儀禮節。拜訪中,我們與業主面對面溝通,就小區的生活環境、服務質量、居住過程中遇到的問題,以及如何更好的提升小區服務水平等問題進行了深度探討,共謀如何構筑美好家園。同時認真記錄業主的意見和建議,每次拜訪后,及時把項目物業、設計等同事組織到一起,對業主提出來的問題認真剖析,提出解決方案。經過幾個月的努力,小區公共區域環境顯著提升,物業管理逐步細化,居住幸福感也越來越強。



          回歸生活,讓小區更有溫度,才是理想人居的真正模樣。走訪中,多位業主對公司今年解決了困擾已久的“連廊飄雨”頑疾紛紛點贊;4月份,有業主反饋園林部分苗木枯萎養護不及時,工程同事第一時間給施工方發了督促函,很快小區景觀得到全面提升;還有業主提到小區蚊蟲較多,我們立即聯合物業召開座談會,將小區消殺頻率由每周一次提升至三次,同時替換消殺藥水,也在綠化帶中增加了滅蚊設備,讓業主感受到我們的真誠和高效。針對業主提出的電梯廳宣傳海報張貼雜亂及小區個別業主跳廣場舞產生噪音等問題,我們也在拜訪后制定了有效整改措施。

          上門拜訪樹立了責任正弘的良好形象,切實增強了林語軒業主的滿意度,今后,我們會將上門拜訪行動日?;?、規范化,讓服務更加生動而有溫度。同時將業主的敏感點問題充分吸收,為今后的項目提升做參考。




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